服务内容

>>售后服务

我公司不仅向用户提供品质优良的软件产品，而且服务周到，响应及时，得到广大用户的一致肯定。以先进的软件技术和完善的售后服务，为客户提供更多、更好的软件产品和技术服务。

即时响应：通过互联网服务，做到第一时间响应，满足客户合理需求。

服务保障：公司建立详尽的用户资料档案，为客户提供可靠的服务保障。

>>服务范围

所有购买我们软件的用户均可获得我们的远程技术支持。服务范围仅为我们软件相关的使用咨询、问题解答等。不包括诸如SQL Server安装维护，操作系统安装维护及互联网速度等，和我们出售的软件无必然联系的问题。

>>联系方式

网站在线服务：登录用户后台，通过“有问必答”递交问题和建议。

QQ在线支持： 671293146 15049475

MSN在线支持：ic0755@hotmail.com

技术支持论坛：http://bbs.icerp.com

技术支持电话：0755-8303 9313

>>收费服务

对于需要上门服务，或者解决不属于我们软件问题的用户需要收取服务费用。签定了技术服务合同的按照合同条款服务、收费。没有签定技术服务合同的按照以下标准执行。

服务项目	收费	服务内容
远程龙维程式安装	免费服务/保养期内	通过远程协助安装龙维相关程式
远程SQL Server安装	免费服务/保养期内	通过远程协助安装SQL Server
电话/电邮咨询及远程支援	免费服务/保养期内	电话/电邮咨询及远程协助操作支援
上门培训服务(限深圳关内)	300元/小时，后按100元/小时	龙维系统的安装、维护及使用培训等
新增单据报表	CS:100元/张 BS:200元/张	根据客户样式协商定做报表
QQ远程协助	100元/次	每次服务时间为30分钟内
系统重装及备份恢复	CS:200元/次 BS:300元/次	重装操作系统或备份恢复，需要远程协助
上门技术服务(限深圳关内)	300元/次/小时，后按100元/小时	安装、数据转换、系统维护等
软件授权锁更换	350元/套	保养客户免费更换
程式及Ms-Sql 包年维护	根据客户服务方式及要求报价	龙维程式及SQL Server安装、维护
程式修改服务	900元/天	程式功能及客户个性化修改

常见问题

• 我应如何防止业务员带走公司的客户资料？
• 业务员离职时，带走了公司的所有客户资料，然后还企图抢走公司的客户。这是我们的客户常提到的问题，其实依懒系统完全防止这样的事情发生是不大可能的。不过，我们系统支持可以把客户资料尽可能少的暴露给无关的业务员，这功能可以通过资料共享设定某一个业务员仅可以使用自己或自己下级的客户资料，其它业务员的客户资料则不能查询到。
• 我如何通过软件即时了解应收款的分布情况？
• 您可以通过应收管理系统的应收帐分析表，即可随时查询到贵司的所有应收款的分配情况；包括：客户分配比例等。
• 公司在香港、广州、上海均有分公司，是否可以统一管理？
• 我们通过设定广域网服务器，然后其他分公司就可以通过 Internet 登录服务器，即可象在本地使用一样易于操作。解决方法请向负责贵公司的售后顾问咨询。
• IC贸易通和管家婆等传统管理软件相比有哪些优势？
• IC贸易通是专为网上贸易开发的，充分考虑了网上贸易的特殊性，不但涵盖了传统进销存软件、财务软件的功能，而且针对网上贸易作了很多创造性设计，解决了传统企业管理软件的对网上交易的不适应问题，是面向电子商务企业的首选管理软件。
• 忘记了我设置的登陆密码，现在登陆不了软件怎么办？
• 这种情况需要联系我们的客户服务人员处理。
• 我现在用的是精华版本，现在想用企业版，数据可以转移吗？
• 可以得，在我们客户服务人员协助下数据可以完全从精华版导入企业版。
• 有些库存为“0”的商品，不想让它在“库存查询”里面显示，如何操作？
• 可以在当前库存查询里面设置“零库存不显示”，这样查询出来的库存型号就不包括零库存了。
• 软件里面的报表格式是否可以修改？
• 可以，有权限的用户可以点报表的修改项目可以对报表进行修改，修改方法见相关主题。