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2015年至2022年,中国中小企业数字化升级服务业规模。

  • 发布日期: 2021-08-25   浏览次数: 238
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内容

2015年至2022年,中国中小企业数字化升级服务业规模。
核心阅读。
随着联网信息技术、云计算、大数据等新技术不断涌现的背景下,企业对数字产品和服务的需求逐渐成为主流。企业服务的数字化利用现代技术和通信手段,改变了为客户提供服务和创造价值的方式。通过使用专业的数字服务,企业可以实现开源、节流、提高效率。一方面,它可以帮助企业接触客户,另一方面帮助企业降低运营成本,提高效率,帮助企业做出更好的战略决策。
企业服务生态正在重建。十四五规划和2035年远景目标纲要提出加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型推动生产方式、生活方式、治理方式的转变。随着新基础设施号角的吹响,大数据、人工智能、物联网等新技术不断涌现,数字化转型已经成为大多数企业的迫切需求。在这种背景下,企业服务的数字化也成为必然趋势。未来十年,中国将形成基于人工智能的新一代企业服务生态,促进万亿企业服务市场的发展。
企业服务数字化概况。
什么是企业服务的数字化?
企业服务数字化是指基于大数据,利用互联网信息技术、人工智能等先进手段,为企业的日常管理、业务发展、战略决策提供管理工具和系统解决方案。企业服务数字化利用现代技术和通信手段,改变为客户提供服务和创造价值的方式。
通过专业的数字化服务,企业可以实现开源、节流、提效,一方面可以帮助企业大声接触客户,另一方面可以帮助企业降低运营成本,提高效率,帮助企业做出更好的战略决策。
2.企业服务数字化和信息化的区别。
信息是将所有业务数据信息化,通常是企业自身为了提高工作效率,将业务流程和文件演变为系统数据,只涉及数据和信息的收集、整理和电子化,不涉及或只涉及简单的数据分析,不能带来直接的业务收入。
数字化是将所有数据和信息业务化,将深度应用作为服务销售给企业并收取费用,赋予企业权力,包括企业从事生产经营过程中产生的各种数据。这些数据是由大环境趋势、政策、行业生态、产品竞争力、消费者体验带来的,收集、利用和分析这些数据,为企业的R&D、营销和生产提供依据支持,最终反馈给企业的决策。比如汽车企业通过汽车中控和周身传感器收集司机的日常驾驶习惯,如速度、音乐、空调温度、座椅调整等。,然后反馈给企业,利用大数据人工智能进行分析,进一步研发优化汽车性能和默认参数,更符合用户习惯,创造卖点,让用户体验更好,带动销量。
另外,数字化是在信息化的基础上进一步扩展和延伸的,要做好数字化,就必须有非常稳定的信息化基础。
3.优惠政策促进企业数字化转型,促进企业数字化服务需求。
企业服务的数字化离不开企业的数字化转型。自2020年以来,国家出台了一系列政策,推动企业,尤其是中小企业加快数字化转型升级。预计未来中小企业数字化升级服务市场规模仍将保持较高的增长率,整个行业将产生更多的创新服务模式,逐步成熟,为中小企业的发展提供长期权力。
第二,企业服务数字化的必要性。
近几年来,人口红利的消失,市场竞争环境的加剧,促使企业对数字化服务的需求迅速增长,而2020年新冠状肺炎爆发的肺炎更是让所有企业充分认识到数字化、在线化的必要性。不管是单一的商业模式,缺乏在线经营能力,还是内部管理,营销模式的落后,以及融资渠道的阻碍,这些暴露在疾病爆发中的短板都是企业数字化服务的发力点。随着网络信息技术、云计算和大数据等新技术的不断涌现,企业对数字化产品和服务的需求逐渐成为主流。
1.数字服务帮助企业接触到更多的群体,获得客户,保持客户活力。
通过数字营销手段和分销渠道,充分链接企业和下游客户,不受空间和地域的限制,在更大范围内接触潜在客户群。通过大数据精准图像,企业可以在360℃了解客户,识别哪些群体对自己的服务和产品有需求,拓展未来目标客户,提高转化率。企业也可以通过数字手段及时快速获得客户反馈和用户体验,帮助企业进一步优化服务质量,保持客户活力。
2.数字服务帮助企业简化流程,降低成本。
数字化服务一方面帮助企业简化业务流程,消除许多重复性行为,使其自动化,使员工能够处理其他更重要的人工干预环节,降低不必要的人工成本;另一方面,通过各种专业的数字化服务,企业可以降低采购和库存持有成本、生产成本、R&D办公管理成本等。此外,数字服务还减少了人工干预,使过程更快,错误更少。
值得注意的是,虽然数字化转型可能涉及巨大的投资金额,但调查显示,数字化转型仍有明显的投资回报。通过对万家企业数据的分析,世界经济论坛发现,数字化转型龙头企业的生产率提高了70%,跟随者的生产率提高了30%。也就是说,数字化转型龙头企业具有明显的先发制人优势。
3.数字服务帮助企业提高整体运营效率,做出更好的决策。
数字化服务可以帮助企业智能化生产和R&D,提高生产质量和R&D效率,加强生产和非生产部门之间的联系,提高整体合作效率。通过利用和分析各种企业数据,数字化服务也可以为企业决策提供更多依据。企业管理者通过数字分析服务了解企业的经营状况和市场动态,进一步判断发展机遇和可能面临的风险。大数据技术也可以帮助企业快速收集和分析竞争对手的行为,使企业能够尽快应对。
4.数字服务是未来工业园区竞争的重点。
资料元素从根本上优化了资源配置,降低了信息不对称成本,大大改变了企业、园区的边界,以及企业和园区的组织生产方式。就园区经营而言,能否通过服务数字化为企业赋能,或带来对企业具有附加值的数字化服务,是园区在未来发展竞争中能否生存的关键,也是提高园区利润水平的关键。为了实现数字化服务,园区首先需要实现从0到1的数据积累、项目实施和组织建设,形成数字化资产,以加快从1到100的竞争优势建设。
第三,企业数字化服务的发展现状。
1.企业数字服务应用领域细分。
从应用场景来看,数字服务基本可以分为两类。第一类支持企业核心业务的发展,可以直接影响企业的业务表现;第二类支持企业的日常运营,提高管理水平。
2.数字服务运营和盈利模式。
平台类型:应用平台+附加服务。
这种服务的特点是在提供免费应用平台或系统的基础上,结合付费企业增值或延伸服务,后者是这种服务盈利的关键。这种服务本质上是以免费、应用场景广泛的产品吸引基础用户,创造流量优势和客户粘性,在此基础上构建付费模式。这种服务的代表性产品就像钉子一样。
这种平台的收入来源有四个方面。一是广告或推广服务,这些平台大多具有大量的C端流量,平台可以为企业付费投放广告或进行付费推广活动;二是升级服务收费,如Ding功能可以加强提醒收件人及时接收信息,免费用户每天只能使用5次,升级到企业级服务后,公司所有注册员工的使用次数可以增加到50次;三是外部应用或软件入驻,同样是利用自己大量的流量资源,平台可以邀请外部有业务需求的产品或企业入驻,平台可以收取入驻费,也可以抽取在平台上促成的交易;四是销售配套硬件,如钉钉已经推出了包括人脸识别门禁系统、会议投屏、云打印等硬件产品。
平台产品的另一个意义是分流和获取信息。例如,用户在使用钉子的过程中会产生大量的社会信息。钉子通过大数据分析这些统计信息,了解中小企业的发展趋势。
资源类型:提供专业数据、信息和资源服务。
这种服务主要基于公开或服务提供商的独家数据和资源,利用大数据、人工智能等技术手段,及时准确地为企业提供各种数据维度信息。